Управление репутацией в сети Интернет (SERM)
Репутация зарабатывается годами, а теряется за один день. Безупречная репутация – волшебный ключ, открывающий самые заветные двери. Подмоченная репутация – гиря, тянущая на дно.
выявление негативных, положительных и нейтральных отзывов о Заказчике в поисковой выдаче;
вывод ссылок на сайты с положительной информацией о деятельности Заказчика на первые позиции поисковых выдач «Яндекс» и Google;
вытеснение ссылок на сайты с негативной информацией о деятельности Заказчика за пределы первых позиций поисковых выдач «Яндекс» и Google.
Рост продаж за счет увеличения доверия к Заказчику, его товарам и/или услугам.
Снижение расходов на защиту клиентской базы от перехода к конкурентам за счет повышения лояльности существующих клиентов к Заказчику.
Снижение расходов на наем и удержание успешных результативных сотрудников за счет формирования привлекательного бренда на рынке труда.
Повышение рыночной стоимости бизнеса Заказчика.
Упрощение доступа Заказчика к внешнему финансированию.
Снижение расходов на повышение уровня осведомленности о Заказчике за счет бесплатных упоминаний в СМИ.
Решение:
Постоянный мониторинг – отслеживание динамики изменения количества и тональности упоминаний.
Если Вы не проводите мониторинг своей репутации в сети, то Вы:
Все причиныРешение:
Постоянное продвижение в поисковиках страниц с положительными отзывами, обзорами и пр.
Если Вы не размещаете положительную информацию о Вашей компании в интернете, то Вы:
Решение:
Оперативное реагирование на негатив и «черный PR», пресечение распространения волн негатива.
Если Вы не нейтрализуете негативные отзывы, то Вы:
Решение:
Постоянное продвижение в поисковиках страниц с положительными отзывами, обзорами и пр.
Если Вы не размещаете положительную информацию о Вашей компании в интернете, то Вы:
Все причиныРешение:
Постоянное отслеживание динамики изменения количества и тональности упоминаний.
Если Вы не проводите мониторинг своей репутации в сети, то Вы:
Решение:
Оперативное реагирование на негатив и «черный PR», пресечение распространения волн негатива.
Если Вы не нейтрализуете негативные отзывы, то Вы:
Если Вы не нейтрализуете негативные отзывы, то Вы:
Все причиныЕсли Вы не проводите мониторинг своей репутации в сети, то Вы:
Решение:
Постоянное продвижение в поисковиках страниц с положительными отзывами, обзорами и пр.
Если Вы не размещаете положительную информацию о Вашей компании в интернете, то Вы:
недовольными клиентами, сотрудниками и конкурентами
определение целей, целевой аудитории, выбор рекламной стратегии, составление медиаплана, определение бюджета
корректировка параметров, переработка рекламных материалов, корректировка списка площадок
оценка эффективности кампании, анализ результата, формирование отчетов
Размещение в интернете положительной информации о Вас не улучшит Вашу онлайн-репутацию, если ссылки на эту информацию не попадут в ТОП поисковых систем – Ваша целевая аудитория никогда ее не увидит.
Наш сайт www.demis.ru занимает 1-е место в поисковой выдаче «Яндекс» по самому высококонкурентному запросу «продвижение сайтов» в регионе «Москва» – регионе с самой ожесточенной в Рунете борьбой за первую позицию в результатах поиска. Мы умеем продвигать сайты, поэтому репутационные поисковые выдачи наших клиентов не менее чем на 90 % состоят из положительных отзывов.
Интернет-магазин спортивного снаряжения
Тематика: интернет-торговля спортивными товарами
Проблема: негативная репутация.
Задачи:
создание положительной репутации;
удаление и вытеснение негативных отзывов из репутационной выдачи.
Результаты работы в течение шести месяцев:
сайт компании вышел на 1 место по 100% запросов репутационной выдачи;
средняя доля положительных отзывов по запросам репутационной выдачи выросла:
с 37,5% до 89,5% в поисковой системе Яндекс;
с 32,5% до 89% в поисковой системе Google.
негативные отзывы на сайтах о работе и рейтингах работодателей полностью вытеснены из выдачи;
Юридическая компания
Тематика: юридические услуги
Проблема: полное отсутствие репутации.
Задачи:
формирование положительного образа компании путем размещения имиджевых статей;
размещение информации о компании и положительных отзывов о ее услугах на целевых площадках.
Результаты работы в течение пяти месяцев:
Доля положительных отзывов в выдаче поисковой системе Яндекс по репутационным запросам возросла в среднем на 40%, максимальный прирост положительных отзывов в поисковой выдаче по репутационным запросам составил с 0 до 60%.
Пансионат отдыха
Тематика: туризм и отдых
Проблема: на сайтах с информацией о Клиенте находились негативные отзывы о гостинице с таким же названием.
Задачи:
создание репутации компании в сети практически с нуля;
удаление негатива, не связанного с Клиентом, со страниц с карточками компании.
Результаты работы в течение одного месяца:
средняя доля положительных отзывов по запросам репутационной выдачи:
с 84% до 100% в поисковой системе Яндекс;
с 69% до 88% в поисковой системе Google.
удалено 100% негативных отзывов на ключевой площадке;
негативные отзывы на сайтах о работе и рейтингах работодателей полностью вытеснены из выдачи.
Услуги клининга
Тематика: клининговые услуги
Проблема: полное отсутствие репутации.
Задачи:
размещение информации о компании и положительных отзывов об ее услугах на целевых площадках;
регулярный мониторинг репутационной выдачи на предмет появления негатива и его устранение.
Результаты работы в течение пяти месяцев:
средняя доля положительных отзывов по запросам репутационной выдачи выросла:
с 0% до 72% в поисковой системе Яндекс;
с 0% до 74% в поисковой системе Google.
сформирована положительная поисковая выдача по 100% репутационных запросов;
в поисковой системе Яндекс сайт компании вышел на 1 место репутационной выдачи по 100% запросов;
Продажа недвижимости
Тематика: недвижимость
Проблема: репутация не сформирована.
Задачи:
создание положительной репутации.
Результаты работы в течение двух месяцев:
сайт компании вышел на 1 место по 100%запросов репутационной выдачи;
средняя доля положительных отзывов по запросам репутационной выдачи выросла:
с 16% до 30% в поисковой системе Яндекс;
с 5% до 42% в поисковой системе Google.
Отделка и ремонт
Тематика: услуги по ремонту помещений
Проблема: негативная репутация.
Задачи:
создание положительной репутации;
удаление блога с негативными отзывами о Клиенте.
Результаты работы в течение семи месяцев:
сайт компании вышел на 1 место по 100% запросов репутационной выдачи;
средняя доля положительных отзывов по запросам репутационной выдачи выросла:
с 22% до 82% в поисковой системе Яндекс;
с 10% до 60% в поисковой системе Google.
Пластическая хирургия
Тематика: эстетическая медицина
Проблема: отсутствие устойчивого положительного имиджа.
Задачи:
создание положительной репутации;
вытеснение негативных отзывов из репутационной выдачи.
Результаты работы за семь месяцев:
по 70% запросов сайт компании находится на 1 месте в поисковой выдаче Яндекс, по остальным – входит в ТОП-10;
негатив вытеснен из поисковой выдачи;
средняя доля положительных отзывов по запросам репутационной выдачи выросла:
с 35% до 87,5% в поисковой системе Яндекс;
с 5% до 82% в поисковой системе Google.
Аптека онлайн
Тематика: фармацевтика
Проблема: создание положительного имиджа.
Задачи:
создание положительной репутации.
Результаты работы в течение трех месяцев:
сайт компании вышел на 1 место по 90% репутационных запросов;
средняя доля положительных отзывов по запросам репутационной выдачи выросла:
до 85% в поисковой системе Яндекс;
до 78% в поисковой системе Google.
Услуги по аренде самолетов
Тематика: услуги по аренде самолетов
Проблема: переполнение репутационной выдачи сайтами, не имеющими отношение к компании (60% репутационной выдачи).
Задачи:
повышение узнаваемости компании в сети путем размещение информации о ней на целевых площадках;
размещение положительных отзывов о компании с целью улучшения ее репутации.
Результаты работы в течение шести месяцев:
выдача поисковых систем Яндекс и Google по репутационным запросам наполнена положительными отзывами на 75-100%;
средняя доля положительных отзывов по запросам репутационной выдачи в поисковой системе Яндекс выросла с 25% до 65%;
Крупная строительная компания
Тематика: строительство
Задачи:
размещение и продвижение в ТОП-10 по запросам репутационной выдачи имиджевых статей;
продвижение страниц руководителей компании в социальных сетях;
продвижение сайта компании по запросам репутационной выдачи;
мониторинг и вытеснение из поисковой выдачи негативных отзывов на сайтах о работе и рейтингах работодателей.
Результаты работы в течение трех месяцев:
сайт компании вышел на 1 место по 100% запросов репутационной выдачи;
страницы руководителей в «Фейсбуке» и «Твиттере» выведены на первые места в выдаче;
видимость статей, размещенных на сайтах rbcdaily.ru, vedomosti.ru, kommersant.ru в ТОП-10 поисковой выдачи достигла 30%;
негативные отзывы на сайтах о работе и рейтингах работодателей полностью вытеснены из выдачи.
Частная клиника
Тематика: оказание платных медицинских услуг
Проблема: негативные отзывы на форумах и на интерактивных сайтах.
Результаты работы в течение двух месяцев:
снижено количество сайтов с негативными отзывами по запросам репутационной выдачи (ТОП-20): «Яндекс» — с 27% до 14%; «Google» — с 11% до 7%;
средняя доля положительных отзывов по запросам репутационной выдачи выросла:
сайт компании занял позиции в ТОП-3 по 87,5% запросов репутационной выдачи, в ТОП-6 по 12,5%;
создано 2 блога клиники, на каждом из которых размещено по 13 постов;
размещено более 80 отзывов о клинике.
Бизнес-центр
Тематика: недвижимость
Проблема: риск снижения стоимости объекта, планируемого к продаже, из-за появления негативной информации, вызванной пожаром на объекте.
Задачи:
вытеснение из поисковой выдачи ТОП-10 информации о пожаре;
проведение мониторинга выдачи и продвижение в ТОП-10 по запросам репутационной выдачи нейтральных материалов о бизнес-центре (сайты, видеоролики, фотоматериалы).
Результаты работы в течение шести месяцев:
в «Яндекс» – на 95%;
в «Google» – на 100%;
в «Yahoo» – на 89%;
в «Bing» – на 90%.
Мебельная компания
Тематика: мебель
Проблема: негативные отзывы на форумах и на порталах (желтых страницах).
Задачи:
мониторинг и вытеснение из поисковой выдачи негативных отзывов;
продвижение сайта компании по запросам репутационной выдачи.
Результаты работы в течение двух месяцев:
увеличена доля положительных отзывов по запросам репутационной выдачи с 84% до 91%;
сайт компании занял позиции в ТОП-3 по всем запросам репутационной выдачи;
